Retouren-Service

Nicht zufrieden, falsche oder fehlerhafte Ware? Das kommt leider vor. Sollten Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden wollen, beachtenSie bitte Folgendes: Informieren Sie uns bitte umgehend telefonisch, per Fax oder      E-Mail - unser Vertriebsteam kümmert sich um Ihr Problem. Verwenden Sie den Retouren-Beleg, den Sie gemeinsam mit Ihrem Lieferschein erhalten haben. Packen Sie die original verpackte Ware in einen beliebigen Versandkarton. Die Originalverpackungen dürfen weder beklebt noch beschriftet werden. Geben Sie Rücksendungen bitte nicht zur Post. In der Regel übernimmt unser Kurierdienst den Transport.

Retouren/Transport gefährlicher Güter im Sinne des Gefahrgutbeförderungsgesetzes (GGBefG):

Sie wollen einen bei uns bestellten Artikel, der eine gefährliche Substanz enthält, zurücksenden? Dann
gelten besondere Vorschriften. Das heißt vor allem: Absender gefährlicher Güter sind dafür verantwortlich,
den Beförderer auf Art und Menge dieser Stoffe aufmerksam zu machen. Ohne diese Informationen
darf unser Fahrer die Ware nicht transportieren. Beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Woran erkenne ich gefährliche Güter?

Gefährliche Güter im Sinne des Gesetzes sind meist mit einem UN-Etikett gekennzeichnet. Außerdem
finden Sie entsprechende Hinweise unter der Artikelbezeichnung auf dem Lieferschein.

• Wann informiere ich über gefährliche Güter?

Vor jeder Retoure/Abholung solcher Stoffe durch unseren Kurierdienst oder ein beauftragtes Unternehmen.
freecall 0800 0850-113 oder freefax 0800 0850-114

• Was passiert, wenn ich die Abholung gefährlicher Güter nicht angemeldet habe?

In diesem Fall darf der Fahrer die gefährlichen Güter nicht mitnehmen. Auch wenn man es beklagen
mag: Vom Gesetz her müssen dem Beförderer Informationen zu Art und Menge dieser Stoffe vorliegen – andernfalls muss die Retoure stehen bleiben. Der beauftragte Fahrer wird aber gern am nächsten
Tag die Rückholung mit einem Abholschein vornehmen.

• Wo finde ich Informationen zu den gesetzlichen Grundlagen etc.?

Im Internet unter www.gesetze-im-internet.de/bundesrecht/gefahrgutg/gesamt.pdf und zu Pflichten
des Gefahrgut-Absenders (§18 GGVSEB): http://www.gesetze-im-internet.de/ggvseb/__18.html
 

Weitere Hinweise:

• Transportschäden müssen aus Versicherungsgründen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
• Fertignährböden, Kühlware und Sonderbestellungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen
• Rücksendungen von Lagerartikeln sind innerhalb von 4 Wochen nur für unbenutzte, einwandfreie Ware in Originalverpackung möglich. Diese Verpackung dürfen Sie nicht bekleben oder beschriften

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!