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Hilfe / FAQ

Hilfe und häufig gestellte Fragen zum Onlineshop (FAQ)

Im Intermed Onlineshop können Sie bequem und rund um die Uhr aus einem umfangreichen Sortiment bestellen. Das Einkaufsportal bietet eine Reihe von Funktionen, die Ihnen die Produktsuche und den Einkauf hoffentlich so einfach und bequem wie möglich machen. Auf dieser Seite finden Sie nützliche Tipps und Hinweise. Dieser Onlineshop ist mittels SSL-Zertifikat verschlüsselt, sensible Daten sind vor etwaigen Zugriffen durch Dritte geschützt.

1. Wer kann bestellen? 

6. Sortiment Katalog / Shop

11. Weiter einkaufen

2. Anmeldung 

7. Schnellerfassung 

12. Bestellung

3. E-Mail 

8. Bestellhistorie 

13. Aktionsgutscheine

4. Auftragsart 

9. Merkzettel 

14. Passwort ändern 

5. Artikelsuche 

10. Warenkorb / Übersicht 

15. Weitere Informationen

1) Wer kann im Intermed Onlineshop bestellen?

Mit unserem Online-Angebot richten wir uns ausschließlich an Personen, Anstalten, Behörden und Unternehmen, welche die Artikel in ihrer beruflichen oder dienstlichen Tätigkeit anwenden. Dazu zählen zum Beispiel Ärztinnen und Ärzte aller Fachrichtungen, MVZ, medizinische Laboratorien, Kliniken und Krankenhäuser, Heilpraktiker, Pflegeheime und -dienste, Rettungsdienste und andere Einrichtungen des Gesundheitswesens, Behörden, Ämter und Firmen. 

2) Wie melde ich mich an (Registrierung)?

Wir empfehlen Ihnen, sich für den Onlineshop zu registrieren. Mit Ihrem Kundenkonto können Sie bequeme Funktionen nutzen, zum Beispiel auf individuelle Ansichten und Vorlagen und den Merkzettel zugreifen. Darüber hinaus werden Ihnen nach der Anmeldung mögliche Sonderkonditionen sofort angezeigt. Andernfalls sehen Sie Listenpreise zzgl. MwSt. und exklusive Versandkosten.Tipp: Nutzen Sie im Warenkorb die Schaltfläche "Eingeloggt bleiben", so müssen Sie sich nicht jedes Mal erneut anmelden, wenn Sie online bestellen möchten.

  • Sie haben ein Kundenkonto: Geben Sie bitte einfach Ihre Kundennummer und das Passwort ein. Sie können dies im Anmeldefeld (Abb. 1) oben auf der Seite tun oder werden im Bestellvorgang abgefragt. Wenn Sie angemeldet sind, ändert sich der Inhalt dieses Anmeldfeldes (Abb. 2) und sie haben Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Rechnungs- und Liefereinstellungen, Merkzettel und Ihre bisherigen Bestellungen. Darüber hinaus werden nun Ihre Kontodaten in der blauen Kopfzeile (Abb. 3) angezeigt.

         
    (Abb. 1)                                            (Abb. 2)                                                (Abb. 3)
  • Neues Kundenkonto: Wenn Sie ein Konto im Onlineshop eröffnen möchten, nutzen Sie bitte die Schaltfläche > Jetzt registrieren, um auf die Anmeldeseite zu gelangen. Bitte beachten Sie, dass bisherige Angaben (Warenkorb u.a.) nicht gespeichert werden. Auf der Anmeldeseite gibt es zwei Optionen:
Sie sind bereits Intermed-Kunde und möchten die Vorzüge des Online-Kontos nutzen. Über die blaue Schaltfläche gelangen Sie zu einem Online-Formular. Geben Sie bitte Kundennummer, Name, Vorname, E-Mail und Telefonnummer an. Achten Sie dabei auf die richtige Schreibweise Ihrer E-Mail. Ist alles korrekt, senden Sie das Formular bitte ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und weitere Infomationen. Nach kurzer Prüfung senden wir Ihnen Ihr Passwort zu oder rufen Sie an.

 

Sie bestellen erstmals bei Intermed und möchten die Vorzüge des Online-Kontos nutzen: Über die grüne Schaltfläche gelangen Sie zu einem Online-Formular, das Sie bitte vollständig ausfüllen. Auch hier gilt: Achten Sie auf die richtige E-Mail-Adresse. Sodann senden Sie das Formular bitte ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und weitere Informationen. Ihre Angaben werden nun geprüft, gegebenenfalls weitere Unterlagen abgefragt. Diese Prüfung dauert in der Regel zwei Arbeitstage, dann erhalten Sie eine E-Mail mit Kundennummer und Passwort oder wir rufen Sie an.            
  • Ohne Kundenkonto bestellen: Sie möchten auf die Vorzüge eines Kundenkontos verzichten, weil Sie lediglich ein Mal im Shop bestellen? Auch das ist möglich. Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und "gehen" Sie zur Kasse. Auch hier erscheint ein Anmeldeformular, das Sie bitte sorgfältig ausfüllen und speichern. Der Auftrag ist erfasst. Nachdem Ihre Angaben erfolgreich geprüft worden sind, wird Ihr Auftrag bearbeitet. Sollten Sie mehrfach bestellen wollen, eröffnen Sie bitte ein Kundenkonto.     

3) Wozu benötigen Sie meine E-Mail-Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse ist erforderlich für die reibunglose Bestellung im Einkaufsportal. Sie ist direkt mit Ihrer Kundennummer verknüpft und dient der Identifikation. Darüber hinaus erhalten Sie zum Beispiel direkt nach Ihrem Auftrag eine Bestätigung per E-Mail - und können im Falle des Falles noch etwas ändern. Wenn Sie die E-Mail nicht sofort erhalten, prüfen und ändern Sie ggf. Ihre Eingabe. Selbstverständlich wird Ihre Mail-Adresse gemäß unseren Datenschutzbestimmungen gespeichert, ausschließlich im Rahmen des Bestellprozesses und keinesfalls für Werbezwecke genutzt. Sollten Sie gleichwohl per E-Mail über aktuelle Angebote informiert werden wollen, fordern Sie bitte unseren Newsletter an. Auch hier gilt: Achten Sie auf die richtige und vollständige E-Mail-Adresse, andernfalls kann Ihnen zum Beispiel die Bestellbestätigung nicht zugestellt werden.  

Hinweis:Wenn Sie, aus welchen Gründen auch immer, über mehrere Kundennummern bei uns verfügen, dann benötigen Sie auch mehrere E-Mail-Adressen.           

4) Auswahl Praxisbedarf, Sprechstundenbedarf, Entnahme- und Versandmaterial - wie lege ich die Auftragsart fest?

Während des Bestellvorgangs, etwa wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen möchten, werden Sie gebeten, eine Auftragsart auszuwählen. Generell gibt es drei Auftragsarten: Praxisbedarf, Sprechstundenbedarf (SSB) und - für Kunden der Laboratorien im LADR-Verbund - Entnahme- und Versandmaterial (EVM). Über dieses Pflichtfeld legen Sie fest, ob Sie den gewünschten Artikel zum Beispiel als Sprechstundenbedarf (SSB) bestellen möchten, den wir für Sie mit der Kasse abrechnen. Sie können Ihren Warenkorb mit allen Auftragsarten füllen. Die Optionen SSB und EVM werden erst aktiv, wenn Sie im Shop angemeldet sind (Konto).       

5) Wie finde ich meine Wunschartikel?

Wenn Sie einen Artikel suchen, öffnen Sie eine Rubrik im Menü oder nutzen Sie die Suchfunktion. Sie können Bezeichnung, Artikelnummer, PZN, Hersteller oder Hersteller-Teile-Nummer (HTN) eingeben - die Ergebnisse werden sofort angezeigt.

6) Artikel ist im Katalog, aber nicht im Onlineshop

Es kommt vor, dass Sie einen Artikel zwar im Produktkatalog finden, aber nicht im Onlineshop. Dies kann mehrere Gründe haben. So nehmen Hersteller beispielsweise Artikel aus ihrem Liefersortiment, ändern Produkteigenschaften oder Verpackungseinheiten. Besonders der Bereich Sprechstundenbedarf ist regelmäßig davon betroffen. Gerade hier werden Verpackungseinheiten eines Produktes dem Wirtschaftlichkeitsgebot angepasst. In der Folge werden die bisher verfügbaren Artikel gesperrt und - sofern möglich - durch neue ersetzt. Solche Änderungen können in unserem Produktkatalog bis zur Neuauflage naturgemäß nicht berücksichtigt werden, aber im Onlineshop. Unsere Empfehlung: Führt die Suche nach Artikelnummer ins Leere, geben Sie die Produktbezeichnung bzw. Teile davon oder die PZN ein. Bleibt die Suche auch dann erfolglos, ist der Artikel nicht mehr verfügbar. Im Zweifel rufen Sie uns bitte an: freecall 0800 0850-113.Wir helfen Ihnen gern weiter.       

7) Tipp: Schnellerfassung

Über die Schaltflächen "Schnell erfassen" können Sie Ihren Online-Einkauf noch schneller erledigen: Sie gelangen auf ein neues Eingabeformular. Geben Sie einfach Artikelnummer und Bestellmenge ein und prüfen Sie die Verfügbarkeit. Sie gelangen sodann direkt in den Warenkorb und weiter zur Bestellung.

 

8)  Bestellhistorie

Als registrierter Kunde können Sie Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und Produkte wieder in den Warenkorb legen und dort bestellen. Diese Übersicht wird aus Gründen der Shop-Performance (Ladezeit) auf zwölf Aufträge begrenzt.          

9) Merkzettel

Ein weiterer Vorteil für registrierte Kunden: Wenn Sie ein Artikel interessiert, Sie aber vor der Bestellung weiter im Shop schauen möchten, speichern Sie ihn auf dem Merkzettel. In diesem Fall wird das Fenster aktiviert und die Artikelanzahl angezeigt: Mein Merkzettel  > Mein Merkzettel 2  

10) Warenkorb / Warenkorbübersicht

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, legen Sie ihn über die Schaltfläche "Bestellen" und ggf. mit der Auswahl der Auftragsart in Ihren Warenkorb. Dann wird die Anzeige oben auf der Seite aktiviert: Anzahl der "Artikel im Warenkorb" sowie Schaltfläche "zur Kasse".

Mittels Klick auf den "Warenkorb" gelangen Sie zur Warenkorbübersicht, die Sie verändern können: Artikel entfernen oder Bestellmenge (Anzahl je Produkt) ändern. Wenn Sie etwas geändert haben, drücken Sie bitte die Schalfläche "aktualisieren", damit Übersicht und Preisangaben angepasst werden können.  

     

 

11) Wie komme von Warenkorbübersicht oder Merkzettel zurück zum Einkauf / Shop? 

Sie können jederzeit vom Warenkorb - und nicht nur von dort - in den Shop "zurückkehren" und andere Funktionen nutzen, ohne dass Sie dabei den Inhalt des Warenkorbs verändern. Nutzen Sie dazu bitte die Schaltfläche "WEITER SHOPPEN" oder klicken Sie einfach auf das Intermed-Logo oben links auf der Seite, um zur Startseite des Shops zu gelangen.

Tipp: Wenn Sie den Warenkorb u.a. ausdrucken möchten, nutzen Sie die rechte Maustauste und im Menü die Option drucken. 

 

 

12) Bestellung

Folgen Sie bitte den Schritt-für-Schritt-Informationen des Shops.

a) Aus der Warenkorbübersicht gelangen Sie zum Schritt "Adresse wählen": Als angemeldeter Kunde werden Ihnen Ihre uns bekannten Adressdaten angezeigt. In der Auftraggeber-Adresse können Sie lediglich Ihre E-Mail Adresse ändern. Alle sonstigen Stammdaten-Änderungen veranlassen Sie bitte telefonisch unter freecall 0800 080-113. Generell gilt zunächst, dass Ihre Adresse der Lieferadresse entspricht. Wenn Sie die Lieferanschrift jedoch ändern möchten, klicken Sie auf das angehakte Optionsfeld und geben Sie die neuen Adressdaten für die Auslieferung ein.

> Wenn Sie nicht angemeldet sind, lesen Sie bitte die Informationen unter Punkt 2: Wie melde ich mich an?

b) Im nächsten Schritt "Versand & Zahlungsart" werden Versandkosten und die mit Ihnen vereinbarte Zahlungsart angezeigt. Außerdem können Sie ein abweichendes Versanddatum bestimmen. Das ist zum Beispiel dann sinnvoll, wenn Ihre Praxis etwa wegen Urlaubs geschlossen ist und Ihre Ware daher später in den Versand gehen soll. Bitte beachten Sie: Das gewählte Datum ist nicht das Lieferdatum, sondern der Wunschtermin, an dem Ihre bestellte Ware unser Lager verlässt. Nutzen Sie diese Funktion also bitte nur in besonderen Fällen.

c) Im letzten Schritt können Sie sämtliche Ein- und Angaben überprüfen. Beachten Sie bitte, dass Sie nur bestellen können, wenn Sie die AGB akzeptiert haben. Ist alles in Ordnung, nutzen Sie die Schaltfläche ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN. Ihr Auftrag wird bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Hinweis: Sollten Sie keine Bestätigung per E-Mail bekommen, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder lassen Sie diese durch uns neu anlegen. Kontakt: shop@intermed.de oder freecall 0800 0850-112.    

13) Aktionsgutscheine Onlineshop

Bisweilen vergeben wir Aktionsgutscheine für den Einkauf im Onlineshop. Bei Intermed einlösbare Aktionsgutscheine sind ausschließlich im Intermed Onlineshop und nur für Produkte verwendbar, die von Intermed selbst verkauft werden.

Wenn Sie einen Aktionsgutschein erhalten haben, können Sie diesen so einlösen:

a) Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb
b) Halten Sie den Aktionsgutschein mit dem Code bereit
c) Geben Sie den Gutscheincode in das entsprechende Feld ein
d) Senden Sie Ihre Bestellung ab

Beachten Sie bitte die jeweiligen Teilnahmebedingungen, die Ihnen im Zuge der Gutscheinaktion mitgeteilt werden. Lesen Sie bitte auch die Bedingungen zum Einlösen der Gutscheine aufmerksam.durch. Beachten Sie dabei bitte besonders den Aktionszeitraum und den Einkauf über den Warenkorb. Nur über diesen Weg können Aktionsgutscheine eingelöst werden. Sie können im letzten Schritt vor der Bestellung sehen, ob der Gutschein angerechnet worden ist. Der Gutschein wird in der elektronischen Bestellbestätigung sowie im Lieferschein ausgewiesen.       

14) Passwort ändern

Zur ersten Anmeldung im Onlineshop erhalten Sie ein Passwort. Dieses Passwort können und sollten Sie über die Schaltfläche "mein Konto" ändern.  

15) Weitere Informationen

Sie möchten weitere Informationen zum Onlineshop, zu Produkten oder Konditionen? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gern weiter: freecall 0800 0850-113. 

Vielen Dank!
Ihr Intermed-Team

Stand: Januar 2015